第七十九章换位思考
周旋一脸委屈的样子，正好被路过的陈姐看到。于是慢慢的走到周旋的旁边。
“周旋，怎么了？一脸不高兴的样子。”陈姐轻声的询问道。
“啊！”周旋被这突如其来的声音，给吓到了。转头一看，原来是陈姐。
“哦！陈姐啊，吓了我一跳。没什么”。
“到底发生什么事了？”周璇说话时的表情自然瞒不过陈姐。
看着陈姐一脸担忧，周旋不好意思生硬的瞒过了。
“好吧，是这样的...”
陈姐见周璇愿意吐露苦恼，微微笑起来，人在这种时候果然还是需要向别人哭诉呢！
周旋在把刚才发生的事情告诉陈姐后，眼泪不争气的从眼睛里跑出来几滴。
“唉”陈姐叹了一口气，“周旋啊！我就知道，这种事情你迟早会遇上，只不过没有想到就是今天。”
“那陈姐，我该怎么办？”
“首先作为一名客服，你的工作就是为用户解决问题。”
“对呀，我就是这样做的。但为什么还会这样？”周旋不解的问道。
“站在用户的角度。你是帮用户解决麻烦了。换位思考如果你是一名抄表工，面对很多个这样的用户你该怎么解决？难道真的要户户上门吗？就算他们有分身法术也来不及呀！你要把这个情况反馈给用户。我想用户是会理解的。”
“是的，我一味的解释欠费停电，
现在想来既重复又啰嗦。可能引了起用户的厌烦。”
“嗯，怎样才能让用户理解我们，这是我们一直追求的永恒目标。”
周璇和陈姐的一番探讨和剖析，懂得了怎样和相关部门的配合。工作中处处皆是学问。
“周旋你这样算不错了。我刚来工作那几年，真的是摸着石头过河。不知道被用户骂了多少次。和相关部门的配合也不是很好，弄得里外不是人。”
“李师傅虽然对我诸多的不满，面对用户不管是欠费停电，还是故障报修，他一样给用户排查，帮用户解决问题。不因我给他带来的额外工作而对用户不满。这点我很钦佩他。”
陈姐满意的点点头。看来周璇成长了。
“陈姐今天谢谢你。你让我学到很多。”周旋一脸敬佩地望着陈姐说道。
“别羡慕，这都是工作经验。只有经历的多了才懂得怎样处理才合适。”陈姐满不在意的说道。
随着电话铃声的减少，已临近深夜。陈姐摆了摆手打着哈气，去休息室补觉去了。
回过头来再想想，发现我们所遇到的事都不算事，因为它太微不足道了。
我们都会经历很多事，受很多委屈。我们需要成长所以这些就是必经之路。
当周旋在工作日志上记录最后一笔的时候，施洛华的信息来了。
“休息了吗？”
“正准备休息。你怎么这么晚不休息？”
“刚从大姐家回来。酒醒了，一时睡不着。”
“你们姊妹几个聚在一起又谈什么大事？”
“能有什么大事，不就是家常里短。”
“好奇而已。”
“你们两姐妹还没有成家，天天在一起。所以无法感受这种气氛。”
“对哦，等我姐姐结婚。就会难得回来一次了。”
“到时候我组织饭局。”
“喝了那么多酒，还不去睡觉。”
“你知道我喝了多少？”
“和你二姐夫在一块喝酒还能少了。”
“原来我二姐夫的威名在外呀。”
“别贫了，快去休息吧。我也要休息啦！”
施洛华放下手机就睡着了。或许连了自己都不敢相信。或许酒喝的有点多吧。
第二天一大早，周旋就对用户进行来电话回访。
陈姐看着周旋，工作热情这么高涨。不禁也加快了工作进程。
施洛华知道周旋值夜班肯定没休息几个小时。一大早就送过来了营养早餐。惹得办公室里的同事们一阵唏嘘。
两人约定中午一起商讨周末见家长事宜。
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“周旋，怎么了？一脸不高兴的样子。”陈姐轻声的询问道。
“啊！”周旋被这突如其来的声音，给吓到了。转头一看，原来是陈姐。
“哦！陈姐啊，吓了我一跳。没什么”。
“到底发生什么事了？”周璇说话时的表情自然瞒不过陈姐。
看着陈姐一脸担忧，周旋不好意思生硬的瞒过了。
“好吧，是这样的...”
陈姐见周璇愿意吐露苦恼，微微笑起来，人在这种时候果然还是需要向别人哭诉呢！
周旋在把刚才发生的事情告诉陈姐后，眼泪不争气的从眼睛里跑出来几滴。
“唉”陈姐叹了一口气，“周旋啊！我就知道，这种事情你迟早会遇上，只不过没有想到就是今天。”
“那陈姐，我该怎么办？”
“首先作为一名客服，你的工作就是为用户解决问题。”
“对呀，我就是这样做的。但为什么还会这样？”周旋不解的问道。
“站在用户的角度。你是帮用户解决麻烦了。换位思考如果你是一名抄表工，面对很多个这样的用户你该怎么解决？难道真的要户户上门吗？就算他们有分身法术也来不及呀！你要把这个情况反馈给用户。我想用户是会理解的。”
“是的，我一味的解释欠费停电，
现在想来既重复又啰嗦。可能引了起用户的厌烦。”
“嗯，怎样才能让用户理解我们，这是我们一直追求的永恒目标。”
周璇和陈姐的一番探讨和剖析，懂得了怎样和相关部门的配合。工作中处处皆是学问。
“周旋你这样算不错了。我刚来工作那几年，真的是摸着石头过河。不知道被用户骂了多少次。和相关部门的配合也不是很好，弄得里外不是人。”
“李师傅虽然对我诸多的不满，面对用户不管是欠费停电，还是故障报修，他一样给用户排查，帮用户解决问题。不因我给他带来的额外工作而对用户不满。这点我很钦佩他。”
陈姐满意的点点头。看来周璇成长了。
“陈姐今天谢谢你。你让我学到很多。”周旋一脸敬佩地望着陈姐说道。
“别羡慕，这都是工作经验。只有经历的多了才懂得怎样处理才合适。”陈姐满不在意的说道。
随着电话铃声的减少，已临近深夜。陈姐摆了摆手打着哈气，去休息室补觉去了。
回过头来再想想，发现我们所遇到的事都不算事，因为它太微不足道了。
我们都会经历很多事，受很多委屈。我们需要成长所以这些就是必经之路。
当周旋在工作日志上记录最后一笔的时候，施洛华的信息来了。
“休息了吗？”
“正准备休息。你怎么这么晚不休息？”
“刚从大姐家回来。酒醒了，一时睡不着。”
“你们姊妹几个聚在一起又谈什么大事？”
“能有什么大事，不就是家常里短。”
“好奇而已。”
“你们两姐妹还没有成家，天天在一起。所以无法感受这种气氛。”
“对哦，等我姐姐结婚。就会难得回来一次了。”
“到时候我组织饭局。”
“喝了那么多酒，还不去睡觉。”
“你知道我喝了多少？”
“和你二姐夫在一块喝酒还能少了。”
“原来我二姐夫的威名在外呀。”
“别贫了，快去休息吧。我也要休息啦！”
施洛华放下手机就睡着了。或许连了自己都不敢相信。或许酒喝的有点多吧。
第二天一大早，周旋就对用户进行来电话回访。
陈姐看着周旋，工作热情这么高涨。不禁也加快了工作进程。
施洛华知道周旋值夜班肯定没休息几个小时。一大早就送过来了营养早餐。惹得办公室里的同事们一阵唏嘘。
两人约定中午一起商讨周末见家长事宜。
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