第一百零九章 内部投诉
周旋出了主任办公室，江妍就迎了过来。
“主任怎么对你说的？没被欺负吧？”江妍很担心周旋刚销假上班，不了解情况，被主任忽悠了。
“就是参加两个活动。以后就没什么自由时间了。”周旋轻松的说道。
既然参加比赛肯定要有所准备，业余时间肯定要占用。对于周旋来说无所谓，对于江妍来说就有些麻烦了。
“谁说不是。我这边一大摊子事。还好主任就安排了我一项活动。可能考虑到了我的实际情况吧。”江妍欣慰的说道。
“看来我们主任还有点人情味嘛。”周旋笑着说道。
做为一个部门，公司既想开展活动就要积极参加。每个项目最少有一至两人参加。这次公司活动比较多，所以才有了这种情况的发生。
“很久没有看到施洛华了，你俩现在啥情况？”江妍有些担心地问道。毕竟他们的新房都在一起，以后是要做邻居的。最近几个月来一直没有看到过他。感觉很神秘。
“最近出差了，别管他了。你们的婚期定下来了吗？”周旋敷衍的说道。有些事情不好解释，也不方便解释，周旋想一带而过。
江妍也没考虑到那么多。毕竟是周璇的男朋友，不好过多的关注。
“算定下来了吧，就在五月份。
等施洛华哪天回来了，我们聚聚。一晃，好长时间没在一起了。而且我们想五一领证。”江妍感慨的说道。
“五一，民政局不放假吗？你们领的到？不过我姐五一办酒。”周旋提醒的说道。
“对哦，五一我们放假，民政局也放假。不行就提前一天或延后几天，我对日子不讲究，无所谓了。”江妍没有精神的说道。她不讲究，可是婆家这边不行啊，还是要回去商量一下。结婚真是一件烦人的事儿。
两人还没说上几句话，李班长就走了过来。
“周旋你暂时上行政班，带带新来的同志。为迎峰度夏做准备。”李班长吩咐道。
江妍站在一旁拍拍胸口，表示自己被吓到了。周倩笑笑未说话。
突然李班长回头说道：“不用工作吗？怎么你们还在这儿聊天？”
江妍赶紧跑到自己位置上。刚才离开位置的时候把电话搁置了，来电自动切换到其他频道。离开久了，其他同事该有意见了。江妍快速把电话归位。
周旋现在上行政班，主要负责投诉及回访工作。
现在什么事情都有人投诉。奇葩也挺多。
周旋正在整理投诉工单的时候，内线电话响了。
“您好，有什么可以帮您的”
“我也是这里的员工，我叫王小飞，我要投诉龙桥乡供电所所长。克扣我的工资。
每个月他都会克扣我的工资，我和其他同事要差三四百元。希望你们能和局长反应。”王师傅发泄的说道。
“王师傅据我了解，现在我们公司的工资是直接发放到个人账户。您说的克扣是不是二次考核？”
“我不明白什么二次考核，我只知道我每个月的工资比别人少。他也承认是他直接扣掉的。”
“王师傅，你看这样行吗？我先和你们所长联系一下，了解一下具体情况。为什么克你的工资，再答复你好吗？”
“那行吧，我等你的消息。这个月工资又快发了，你可抓紧点。”
“好的，我会尽快处理，请您再耐心等待。”
王师傅挂完电话之后，周旋赶紧联系上了龙桥乡供电所所长。
“您好，请问是史所长吗？”周旋拨通了史所长电话。
“我就是，你哪位？”史所长接通后问道。
“我这里是95598，向您了解一下王小飞的情况。剧他所说，他每个月的工资都比别人拿的少，想了解一下二考核为什么他有扣款。”周旋耐心的解释道。
“你是说王小飞，怎么他向你们反映情况，怎么不直接问我？他每个月的工作都完成不了，不扣他的工资，扣谁的。”史所长听说王小飞就皱起了眉头说道。
“正因为不了解情况，所以我想向您咨询一下。您给他安排了哪些工作？他没有完成。每月大概扣多少钱？”周旋仔细的询问道。
“我们龙桥乡大约有3万用户。他负责底下两个村7000户的抄表收费工作。
要说他工作认真呢，也的确认真。每个月都按时抄表，没有漏抄和估抄。对用户是挺负责的。
可就是电费收不上来。别人都完成百分之九十或百分之百。他只能完成百分之五十。”史所长难得有耐心解释道。
“原来是这样啊，行，我会和王小飞联系，向他做好解释工作。”周旋知道原因后回答道。
史所长挂了电话之后，对身边的人说道：“95598进新人了，刚才有个小姑娘态度真好。”
“最近应该没有。进人也应该是几年前的事了。怎么声音好听？”安全员李威说道。
“上次处理我们所投诉的小陈，可没有刚才这位温柔。”史所长若有所思的说道。
“我下次去局里报报表，去95598探一下。”李威心领神会的说道。
最近公司的投诉考核比较严。可以说每个所每个月都有投诉。只是数量的多少。和95598搞好关系，有些可以不算投诉的。和用户解释清楚后，工单就可以闭环。
比如说今天这个事情。虽然说内部员工投诉很少见。但是有的人接到了这个工单，会直接向上级反应。
那么作为所长没有把工作处理好，没有把员工的思想工作做好。在大领导面前，那就是一个不好的形象。证明你的工作能力不强。
他很感谢周旋能够从中间调节，把问题内部消耗。
周旋从史所长这里了解情况后，也不敢马虎，立即给王小飞回访。
“王师傅您好，刚才联系了你们史所长，了解到你们二次考核的情况，因为你的电费回收率不高。所以说考核扣分比较多。直接影响了奖金收入。”周旋耐心的和王师傅解释道。
“你说的事情我也清楚。可是我不能理解的是，他们怎么做到百分之百的。
比如我这边有些村，外出打工的比较多。有些电费没交就走了。欠也不多就几十块。可是户数比较多呀，我也垫不过来。”王小飞特别无奈的说道。
“我觉得在你们村里人外出打工之前，应该让他们存点电费。杜绝因为外出而无法交费的情况发生。”
听周璇这么说，王小飞突然觉得自己错了。一种传统的思想观念的错误。他从来没想过让这些人预交，只知道他用多少电量让他们交多少电费。
电费回收率没有别人完成的高，从来没想过原因。
有一天别人告诉你还有另外的方法可以提高电费回收率。王小飞突然茅塞顿开。|
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“就是参加两个活动。以后就没什么自由时间了。”周旋轻松的说道。
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“谁说不是。我这边一大摊子事。还好主任就安排了我一项活动。可能考虑到了我的实际情况吧。”江妍欣慰的说道。
“看来我们主任还有点人情味嘛。”周旋笑着说道。
做为一个部门，公司既想开展活动就要积极参加。每个项目最少有一至两人参加。这次公司活动比较多，所以才有了这种情况的发生。
“很久没有看到施洛华了，你俩现在啥情况？”江妍有些担心地问道。毕竟他们的新房都在一起，以后是要做邻居的。最近几个月来一直没有看到过他。感觉很神秘。
“最近出差了，别管他了。你们的婚期定下来了吗？”周旋敷衍的说道。有些事情不好解释，也不方便解释，周旋想一带而过。
江妍也没考虑到那么多。毕竟是周璇的男朋友，不好过多的关注。
“算定下来了吧，就在五月份。
等施洛华哪天回来了，我们聚聚。一晃，好长时间没在一起了。而且我们想五一领证。”江妍感慨的说道。
“五一，民政局不放假吗？你们领的到？不过我姐五一办酒。”周旋提醒的说道。
“对哦，五一我们放假，民政局也放假。不行就提前一天或延后几天，我对日子不讲究，无所谓了。”江妍没有精神的说道。她不讲究，可是婆家这边不行啊，还是要回去商量一下。结婚真是一件烦人的事儿。
两人还没说上几句话，李班长就走了过来。
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江妍赶紧跑到自己位置上。刚才离开位置的时候把电话搁置了，来电自动切换到其他频道。离开久了，其他同事该有意见了。江妍快速把电话归位。
周旋现在上行政班，主要负责投诉及回访工作。
现在什么事情都有人投诉。奇葩也挺多。
周旋正在整理投诉工单的时候，内线电话响了。
“您好，有什么可以帮您的”
“我也是这里的员工，我叫王小飞，我要投诉龙桥乡供电所所长。克扣我的工资。
每个月他都会克扣我的工资，我和其他同事要差三四百元。希望你们能和局长反应。”王师傅发泄的说道。
“王师傅据我了解，现在我们公司的工资是直接发放到个人账户。您说的克扣是不是二次考核？”
“我不明白什么二次考核，我只知道我每个月的工资比别人少。他也承认是他直接扣掉的。”
“王师傅，你看这样行吗？我先和你们所长联系一下，了解一下具体情况。为什么克你的工资，再答复你好吗？”
“那行吧，我等你的消息。这个月工资又快发了，你可抓紧点。”
“好的，我会尽快处理，请您再耐心等待。”
王师傅挂完电话之后，周旋赶紧联系上了龙桥乡供电所所长。
“您好，请问是史所长吗？”周旋拨通了史所长电话。
“我就是，你哪位？”史所长接通后问道。
“我这里是95598，向您了解一下王小飞的情况。剧他所说，他每个月的工资都比别人拿的少，想了解一下二考核为什么他有扣款。”周旋耐心的解释道。
“你是说王小飞，怎么他向你们反映情况，怎么不直接问我？他每个月的工作都完成不了，不扣他的工资，扣谁的。”史所长听说王小飞就皱起了眉头说道。
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“我们龙桥乡大约有3万用户。他负责底下两个村7000户的抄表收费工作。
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可就是电费收不上来。别人都完成百分之九十或百分之百。他只能完成百分之五十。”史所长难得有耐心解释道。
“原来是这样啊，行，我会和王小飞联系，向他做好解释工作。”周旋知道原因后回答道。
史所长挂了电话之后，对身边的人说道：“95598进新人了，刚才有个小姑娘态度真好。”
“最近应该没有。进人也应该是几年前的事了。怎么声音好听？”安全员李威说道。
“上次处理我们所投诉的小陈，可没有刚才这位温柔。”史所长若有所思的说道。
“我下次去局里报报表，去95598探一下。”李威心领神会的说道。
最近公司的投诉考核比较严。可以说每个所每个月都有投诉。只是数量的多少。和95598搞好关系，有些可以不算投诉的。和用户解释清楚后，工单就可以闭环。
比如说今天这个事情。虽然说内部员工投诉很少见。但是有的人接到了这个工单，会直接向上级反应。
那么作为所长没有把工作处理好，没有把员工的思想工作做好。在大领导面前，那就是一个不好的形象。证明你的工作能力不强。
他很感谢周旋能够从中间调节，把问题内部消耗。
周旋从史所长这里了解情况后，也不敢马虎，立即给王小飞回访。
“王师傅您好，刚才联系了你们史所长，了解到你们二次考核的情况，因为你的电费回收率不高。所以说考核扣分比较多。直接影响了奖金收入。”周旋耐心的和王师傅解释道。
“你说的事情我也清楚。可是我不能理解的是，他们怎么做到百分之百的。
比如我这边有些村，外出打工的比较多。有些电费没交就走了。欠也不多就几十块。可是户数比较多呀，我也垫不过来。”王小飞特别无奈的说道。
“我觉得在你们村里人外出打工之前，应该让他们存点电费。杜绝因为外出而无法交费的情况发生。”
听周璇这么说，王小飞突然觉得自己错了。一种传统的思想观念的错误。他从来没想过让这些人预交，只知道他用多少电量让他们交多少电费。
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